株式会社BeBlock（以下「当社」）は、お客様の想いをカタチにするものづくりを通じて、信頼関係の構築と商品・サービスの品質向上に努めております。

お客様から寄せられるご意見やご要望は、事業活動の改善につながる重要なものと認識し、誠実に対応してまいります。

一方で、より良い商品・サービスを継続的に提供するためには、従業員の尊厳と安全が確保され、安心して働ける環境が不可欠です。

当社は、お客様との信頼関係を維持するとともに、従業員の就業環境を守るため、以下の基本方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントの定義

• 対象となる「お客様等」

  当社の商品・サービスをご利用、またはご検討いただく個人・法人のお客様のほか、取引先、協力会社、その他当社と事業上の関係を有する方を対象とします。

• 対象となる「従業員」

  当社の役員、正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣社員および業務委託契約等に基づき当社の業務に従事するすべての者を対象とします。

• カスタマーハラスメントの定義

  お客様等からの言動のうち、要求内容の妥当性や、その要求を実現するための手段・態様に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

なお、正当なご意見、ご要望、苦情等については、カスタマーハラスメントには該当せず、引き続き誠実に対応いたします。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為

以下の行為を主な対象とします。

• 暴力・脅迫・威圧的言動：

  暴力行為、脅迫、暴言、人格否定、差別的・性的な言動等

• 不当・過剰な要求：

  合理的な範囲を超える金銭補償、謝罪、サービス提供等の要求

• 執拗な言動・業務妨害：

  長時間の拘束、同一要求の過度な繰り返し、執拗な連絡等

• プライバシー侵害・誹謗中傷：

  個人情報の不当な要求、SNS等での誹謗中傷や不当な情報公開等

• その他：

  従業員の尊厳や安全を侵害し、就業環境を害する行為

※上記は例示であり、個々の状況や経緯を踏まえて判断します。

3．カスタマーハラスメントへの対応

• 当社は、お客様からのお申し出に対して事実関係を確認し、適切かつ誠実に対応することを基本とします。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として毅然とした対応を行います。
• 状況に応じて、対応の中止、商品・サービスの提供停止、今後のお取引のお断り等の措置を講じる場合があります。
• また、悪質な行為については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた対応を行います。

4．お客様へのお願い

当社は、お客様と従業員が相互に尊重し、信頼関係を築くことが、より良いものづくりにつながると考えております。

今後も、お客様のご期待に応える商品・サービスの提供に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。